Gestion juridique de la relation client

GESTION JURIDIQUE DE LA RELATION CLIENT

Programme

Gestion juridique de la relation client

 

  • Le schéma contractuel de l’entreprise

 

  • La relation commerciale

 

  • Les règles applicables au contrat

 

  • Les spécificités du droit de la consommation

 

  • L’identification des risques juridiques de la relation client

 

  • La cartographie des risques

 

  • Les termes et les règles essentiels de procédure

 

  • Les moyens d’action du client

 

 

  • Les différents types de responsabilités

 

  • Les moyens non juridictionnels de gestion des contentieux

Durée

3 jours

Méthodes et supports

  • Apports théoriques associés à des exercices pratiques, étude de la jurisprudence et de cas pratiques, fourniture d’un lexique des principaux termes juridiques ;
  • Pédagogie active et participative, alternance d’exercices pratiques et d’apports méthodologiques, auto-diagnostic, plan d’action individualisé ;
  • Supports de formation ;
  • Suivi de l'exécution à la formation : une feuille de présence émargée par les stagiaires et le formateur, attestation de fin de formations, bilan de fin de formation ;
  • Procédure d'évaluation : compte-rendu.

Modalités pédagogiques

Formation individuelle ou formation intra entreprise animée par un consultant-formateur certifié et diplômé en droit et qualifié par l'Institut Sesam (CV disponible sur demande).

Public

Cette formation est destinée à toute personne souhaitant s’initier au droit des contrats commerciaux.

Objectif pédagogique

Appréhender l’environnement et les risques juridiques de la relation client et mettre en place un plan d’action afin d’optimiser la gestion juridique de la relation client.

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